Политика возврата средств

Последнее обновление: 30 марта 2025 года

Общие положения

Настоящая Политика возврата средств описывает условия и процедуры, применимые к возврату платежей за услуги образовательной платформы Ezivalto Wolemas. Приобретая наши курсы или подписки, вы соглашаетесь с условиями, изложенными в данном документе.

Мы стремимся обеспечить высокое качество образовательного контента и справедливые условия для всех наших учащихся.

Право на возврат средств

Возврат средств может быть осуществлен в следующих случаях:

Технические проблемы, препятствующие доступу к приобретенному курсу, которые не были устранены в течение 14 рабочих дней после обращения в службу поддержки
Дублирование платежа по техническим причинам
Несоответствие предоставленного контента заявленному описанию курса
Отмена или существенное изменение курса со стороны платформы до его начала

Период для запроса возврата

Запрос на возврат средств может быть подан в течение следующих сроков:

14 календарных дней с момента покупки отдельного курса при условии, что доступ к материалам курса не превысил 20% от общего объема контента
7 календарных дней с момента активации подписки при условии минимального использования платформы
30 календарных дней для случаев технических неполадок с документальным подтверждением обращений в службу поддержки

Запросы, поданные за пределами установленных сроков, рассматриваются в индивидуальном порядке, но не гарантируют возврата средств.

Условия, исключающие возврат

Возврат средств не осуществляется в следующих ситуациях:

Курс пройден полностью или более чем на 20% от общего объема материалов
Получен сертификат о прохождении курса
Использованы материалы курса для коммерческих целей или передачи третьим лицам
Изменение личных обстоятельств учащегося, не связанное с качеством или доступностью контента
Нарушение пользователем условий использования платформы
Подписка активно использовалась в течение периода, за который запрашивается возврат
Приобретение со скидкой, промокодом или в рамках специального предложения, если иное не указано в условиях акции

Процедура возврата средств

Для инициирования возврата средств необходимо выполнить следующие шаги:

Направить запрос на возврат по электронной почте help@ezivaltowolemas.com с указанием причины возврата
Предоставить информацию о транзакции: дату покупки, номер заказа, наименование курса или тип подписки
При необходимости предоставить документальное подтверждение проблемы (скриншоты, описание технических неполадок, историю переписки с поддержкой)
Дождаться рассмотрения запроса, которое осуществляется в течение 5-10 рабочих дней

После одобрения запроса возврат средств производится тем же способом, которым был осуществлен платеж.

Сроки возврата средств

После одобрения запроса на возврат:

Средства возвращаются в течение 10-14 рабочих дней на банковскую карту или счет, использованный при оплате
Фактические сроки зачисления средств зависят от платежной системы и банка и могут составлять до 30 календарных дней
При возврате средств за частично использованную подписку сумма рассчитывается пропорционально неиспользованному периоду

Частичный возврат

В некоторых случаях может быть осуществлен частичный возврат средств:

При отмене части содержания курса или изменении программы обучения
При использовании части подписочного периода до момента обращения за возвратом
При технических проблемах, затронувших только часть учебных материалов

Сумма частичного возврата определяется индивидуально на основании фактических обстоятельств.

Возврат за подписки

Для подписок действуют особые условия:

Подписка может быть отменена в любой момент через личный кабинет пользователя
При отмене подписки доступ к платформе сохраняется до конца оплаченного периода
Возврат средств за текущий оплаченный период подписки возможен только в течение 7 дней с момента активации при минимальном использовании
Автоматические продления подписки не подлежат возврату, если отмена не была произведена до даты продления

Технические проблемы

Если вы столкнулись с техническими проблемами:

Обратитесь в службу технической поддержки по адресу help@ezivaltowolemas.com или по телефону +77122324111
Предоставьте детальное описание проблемы, включая используемое устройство и браузер
Дождитесь решения проблемы в течение 14 рабочих дней
Если проблема не устранена, вы имеете право запросить возврат средств

Технические проблемы, возникшие по вине пользователя (устаревшее оборудование, несовместимое программное обеспечение, проблемы с интернет-соединением), не являются основанием для возврата.

Групповые покупки и корпоративные подписки

Для групповых покупок и корпоративных подписок:

Применяются индивидуальные условия возврата, указанные в договоре
Возврат осуществляется только по запросу организации-плательщика
Частичный возврат за неиспользованные лицензии может быть согласован отдельно

Споры и разрешение конфликтов

В случае возникновения споров относительно возврата средств:

Мы рекомендуем сначала обратиться к нашей службе поддержки для поиска взаимоприемлемого решения
Все споры рассматриваются в индивидуальном порядке с учетом конкретных обстоятельств
Решения принимаются на основании настоящей политики и применимого законодательства

Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата средств. При внесении существенных изменений:

Обновленная версия публикуется на данной странице с указанием даты последнего обновления
Пользователи уведомляются о значительных изменениях по электронной почте
Изменения вступают в силу с момента публикации, если не указано иное
К ранее совершенным покупкам применяется политика, действовавшая на момент транзакции

Контактная информация

Если у вас возникли вопросы относительно нашей Политики возврата средств или вы хотите запросить возврат, свяжитесь с нами:

Электронная почта: help@ezivaltowolemas.com
Телефон: +77122324111
Адрес: Улица Жахана Досмухамедулы 1/2, Улица Кокжал Барака 8/2, Усть-Каменогорск 070000, Казахстан

Наша служба поддержки работает для того, чтобы помочь вам решить любые вопросы, связанные с возвратом средств.

Продолжая использовать платформу Ezivalto Wolemas, вы подтверждаете, что прочитали и согласны с условиями настоящей Политики возврата средств.